Comme pour la mission et à la vision, il s’agit des valeurs et les convictions qui vous guident et qui vous alignent sur votre image de marque et la manière dont elle sera perçue. Si vous envoyez des communications ou des interactions contraires à vos valeurs et vos convictions, vous risquez de nuire à vos relations avec les clients et de détruire la valeur et la confiance qu’ils pourraient avoir dans votre entreprise.